STAR PLANET 闪退怎么办：重启手机、清缓存、更新到最新版

三个步骤（按顺序做）

步骤 1：重启手机（最简单）

闪退的时候先别折腾 App 本身，直接把手机关机重启。

STAR PLANET 偶尔因为手机后台资源占用过高、系统缓存溢出等原因闪退，重启手机能解决这类偶发问题的 80%。

步骤 2：清 STAR PLANET 的缓存

Android 用户：

1. 手机设置 → 应用 → 找到 STAR PLANET
2. 点「存储」或「存储和缓存」
3. 先清「缓存」（不要清数据，清数据会清掉 App 里的登录状态和设置）
4. 重开 App 试试

iOS 用户：iOS 没有单独清 App 缓存的选项——直接把 STAR PLANET 从后台划掉杀掉，重开。如果还不行就删掉重装（登录状态和 Heart Jelly 余额会保留，因为跟账号绑定）。

步骤 3：确认是最新版

旧版本可能存在已知 Bug 被下线（见上一页强制升级），但有时候旧版本不是强制拦截、只是不稳定容易闪退。

• 去应用商店搜 STAR PLANET，看有没有「更新」按钮
• 更新完成后重开 App

还是闪退？提交给官方

如果以上三步都做了还是闪退：

1. 记住你的设备型号、操作系统版本、STAR PLANET 版本号
2. STAR PLANET 的帮助中心（菜单里找 Help & Feedback）提交工单，附上：

• 设备信息：比如「Samsung S23 Ultra，Android 14」
• App 版本号：比如「3.8.8」
• 闪退现象：比如「打开投票页面 3 秒后闪退」

1. 官方邮箱：starpass@rowem.com（Studio M&C / Rowem 的开发邮箱）

一些已知的高风险场景

以下场景比其他情况更容易触发闪退：

• Heart Jelly 余额特别高（超过 2000 个）时进 My Jelly 页面
• 网络切换（Wi-Fi ↔ 4G）瞬间点实时投票
• 社区发帖时同时选了 9 张以上图片
• TalkTalk 收到大量新消息时打开

如果在这些场景下闪退，尽量避开触发条件，比如 Heart Jelly 余额高的时候分批兑换掉。

历史上的大闪退事件

根据 App Store 和 Google Play 上的评论，STAR PLANET 在 2022 年 6 月有过一次全版本的大规模闪退——大量用户反映「凌晨还能进去，早上 8 点到现在一直闪退」，持续了约 4 小时。官方当天紧急推送了修复补丁，更新到最新版即恢复正常。

这类大规模闪退通常是服务端问题，个人无法解决，只能等官方修复推送。